Điều khoản Dịch vụ
Quy định các quyền lợi, nghĩa vụ pháp lý và tiêu chuẩn vận hành giữa nền tảng giao dịch trung gian TreTot và Khách hàng sử dụng dịch vụ.
1. Định nghĩa và Giải thích từ ngữ
Trong phạm vi Thỏa thuận này, các từ ngữ và thuật ngữ sau đây được hiểu và áp dụng thống nhất:
- "Nền tảng TreTot" / "Chúng tôi": Là hệ thống công nghệ cung cấp dịch vụ giao dịch trung gian thanh toán và bảo chứng an toàn (Escrow Services).
- "Khách hàng" / "Người dùng": Bao gồm bất kỳ cá nhân, tổ chức nào đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch mua bán, đàm phán hoặc nạp rút tiền trên nền tảng.
- "Hợp đồng Giao Dịch Trung Gian": Là thỏa thuận giao dịch trung gian được khởi tạo giữa Người Mua và Người Bán, được bảo đảm an toàn bằng cơ chế bảo chứng độc lập của hệ thống.
- "Cổng Thanh Toán Ngân Hàng": Dịch vụ kết nối tự động với các ngân hàng nội địa Việt Nam phục vụ thanh toán nạp tiền và giải ngân tức thì qua cổng ngân hàng trực tuyến.
2. Đăng ký & Bảo mật Tài khoản
2.1. Để tham gia giao dịch, Khách hàng cam kết cung cấp thông tin Họ và Tên, Email và Số điện thoại chính xác, thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
2.2. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã OTP, khóa bí mật 2FA (Google Authenticator) và các thiết bị đăng nhập. Bất kỳ thao tác đăng nhập hợp lệ nào đều được xem là hành động có ý chí của Khách hàng.
2.3. Khách hàng cam kết không cung cấp tài khoản cho bên thứ ba thuê, mượn hoặc sử dụng vào các mục đích rửa tiền, gian lận thương mại hoặc trốn thuế.
3. Cơ chế Bảo chứng Quỹ Trung Gian
Cam kết bảo chứng 100%:
Số tiền ký quỹ của Người Mua được bảo chứng độc lập trong Quỹ Đảm Bảo và đối ứng 1:1 bằng số dư khả dụng tại tài khoản ngân hàng chuyên biệt của nền tảng.
3.1. Khi Người Mua nạp tiền thành công, đơn hàng chuyển sang trạng thái ESCROW_LOCKED. Người Bán được bảo đảm sẽ nhận đủ tiền sau khi bàn giao hàng hóa/dịch vụ đạt chuẩn.
3.2. Tiền chỉ được tự động giải phóng (chuyển sang ví Người Bán) khi:
- Người Mua bấm nút "Xác nhận hoàn tất đơn hàng"; hoặc
- Hết thời hạn khiếu nại (24 giờ kể từ lúc Người Bán báo giao hàng) mà không có tranh chấp nào phát sinh; hoặc
- Có phán quyết có hiệu lực từ Ban Quản Trị giải quyết tranh chấp.
4. Nạp Rút & Thanh Toán Ngân Hàng
4.1. Mọi lệnh Nạp tiền thông qua quét mã QR đều được xử lý tự động nhanh chóng qua cổng thanh toán trực tuyến. Khách hàng cũng có thể chọn quét mã QR thanh toán nhanh trực tiếp cho từng đơn hàng mà không bắt buộc phải nạp tiền giữ sẵn trước trong ví.
4.2. Nhằm phòng chống hành vi rửa tiền và bảo vệ an toàn tài sản người dùng, mỗi tài khoản tuân thủ các quy định rút tiền sau:
- Chu kỳ an toàn 24 giờ sau nạp: Khách hàng có thể tạo lệnh rút tiền sau 24 giờ kể từ thời điểm nạp tiền thành công gần nhất. Trong suốt thời gian này, số dư vẫn hoàn toàn khả dụng để giao dịch, mua hàng và đặt cọc ngay lập tức.
- Hạn mức & Số dư duy trì ví: Mức rút tối thiểu là 50.000 VNĐ / giao dịch. Sau khi rút, số dư khả dụng trong ví cần giữ lại tối thiểu 30.000 VNĐ để duy trì trạng thái hoạt động tài khoản.
- Tần suất & Thời gian xử lý: Mỗi tài khoản được thực hiện tối đa 02 lượt rút tiền thành công trong 7 ngày gần nhất. Thời gian thẩm định và giải ngân về tài khoản ngân hàng từ 30 phút đến vài giờ làm việc (tối đa trong vòng 24 giờ). Chi tiết xem tại Cẩm nang rút tiền.
5. Quyền & Nghĩa vụ của Người Dùng
5.1. Khách hàng có quyền sử dụng công cụ phòng chat đàm phán trực tiếp thời gian thực để trao đổi chi tiết hợp đồng, lưu trữ chứng cứ giao dịch (ảnh chụp màn hình, mã kích hoạt, tài liệu bàn giao).
5.2. Nghiêm cấm mọi hành vi chia sẻ thông tin liên lạc ngoài sàn nhằm trốn tránh cơ chế bảo chứng Escrow hoặc lừa đảo chiếm đoạt tài sản của đối tác.
5.3. Khách hàng không được phép sử dụng Dịch vụ Phần mềm với các mục đích sau:
- Làm tổn hại, làm phiền cho người khác hoặc gây ra thương tổn đến con người và tài sản;
- Liên quan đến việc lừa đảo, chiếm đoạt tài sản;
- Xâm phạm các quyền riêng tư hoặc kì thị chủng tộc, tôn giáo, giới tính, người tàn tật;
- Xâm phạm Quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền sở hữu khác;
- Cản trở hoặc phá hỏng Dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc truy cập Dịch vụ thông qua bất cứ phương tiện máy móc, Phần mềm);
- Phục vụ cho các tổ chức khủng bố Việt Nam hoặc khủng bố quốc tế;
- Vi phạm quy định của pháp luật;
- Cờ bạc, cá độ, đánh bạc trực tuyến hoặc ngoại tuyến dưới mọi hình thức;
- Rửa tiền, hợp pháp hóa nguồn gốc tài sản do phạm tội mà có;
- Kinh doanh, quảng bá các dịch vụ cờ bạc, cá độ, casino trái phép;
- Hoạt động tài chính trái phép, cho vay nặng lãi, tín dụng đen;
- Mua bán chất cấm, hàng hóa hoặc dịch vụ bất hợp pháp;
- Lừa đảo tài chính, mô hình ponzi, đa cấp trái phép;
- Tài trợ khủng bố hoặc phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt.
6. Quyền & Trách nhiệm của Nền tảng
6.1. TreTot có trách nhiệm duy trì tính sẵn sàng của hệ thống 24/7, bảo đảm an toàn tài khoản và đối soát số dư chính xác tuyệt đối cho người dùng.
6.2. Chúng tôi có quyền khóa tạm thời tài khoản hoặc tạm giữ đơn hàng trung gian khi phát hiện dấu hiệu vi phạm an ninh nghiêm trọng hoặc theo văn bản yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
7. Biểu phí Dịch vụ & Hoàn tiền
Phí giao dịch Quỹ trung gian
7%
Tối thiểu 10.000 VNĐ. Có 3 tùy chọn: Người bán trả, Người mua trả hoặc Chia đôi 50/50.
Phí nạp rút ngân hàng
0 VNĐ
Hoàn toàn miễn phí nạp ví và rút về ngân hàng.
7.1. Trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại và Ban Quản Trị ra phán quyết hoàn tiền cho Người Mua: Người Mua được hoàn lại 95% số tiền cọc; sàn áp dụng mức phí thẩm định hồ sơ & xử lý khiếu nại 5% (tối thiểu 5.000 VNĐ). Chi tiết xem tại Biểu phí & Công cụ tính toán.
8. Quy trình Xử lý Tranh chấp & Trọng tài
8.1. Trong trường hợp có bất đồng, một trong hai bên có quyền nhấn nút "Mời Trọng tài BQT can thiệp" ngay trong phòng chat đàm phán.
8.2. Ban Quản Trị sẽ đóng băng dòng tiền đơn hàng và tiến hành thẩm định chứng cứ do hai bên cung cấp trong tối đa 24 giờ làm việc. Phán quyết của Trọng tài BQT dựa trên chứng từ minh bạch là quyết định giải ngân cuối cùng.
9. Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân & Quyền riêng tư
9.1. TreTot cam kết tuân thủ các quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin tài khoản ngân hàng và mật khẩu đều được mã hóa một chiều chuẩn công nghiệp.
9.2. Chúng tôi không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin dữ liệu của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại.
10. Giới hạn Trách nhiệm & Hiệu lực áp dụng
10.1. Thỏa thuận này có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng tích chọn "Tôi đồng ý với Điều khoản sử dụng" và hoàn tất đăng ký tài khoản.
10.2. TreTot có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và sẽ thông báo công khai trước khi áp dụng.